举办移动柜面服务模式推广培训

本报讯 为落实公司新一代系统建设工作要求，推进新一代柜面系统上线，加快柜面转型升级及智能柜面建设，中国人寿忻州分公司于12月2日至3日组织全辖个险、银保、客服条线相关人员及城区个险及银保专业化公司的部分销售人员约130余人进行了e柜暨移动柜面服务模式推广培训。

本次培训主要围绕保全申请所需资料、理赔申请所需资料、e宝保单基础服务功能介绍、e宝借还升级优化、e柜服务功能与介绍以及咨询引导工作指引等进行。培训班上，契约主管对e宝保单基础服务功能进行了详细的介绍，并对省公司近期下发的e宝保单借款升级优化进行了详细的讲解和演练；保全主管对保全申请所需资料进行了介绍；理赔主管对理赔申请所需资料和微信理赔进行了现场操作演示；兼职讲师就咨询引导人员的工作指引以及e柜部分功能进行了培训和讲解。随后各主管组织培训班上所有参训人员对所学知识进行了现场通关演练。

最后，客服中心贾玲兰经理做了工作强调。她希望销售渠道人员与柜面人员加强沟通协调，搞好客户服务，在日常工作中收集一些关于e化以及对e宝APP好的构想，共同打造更有吸引力、更有专业性、符合客户需求的优质服务。贾经理指出，当前随着大数据时代的到来，社会各界蜂拥而出的大量的APP让客户目不睱接，因此，我们应了解客户的取向和需求，用专业和真诚赢得客户，让中国人寿在客户心目中占有一席之地，让客户贴上中国人寿的标签，成为我们中国人寿的粉丝，内、外勤加强互动，共同为提升客户服务满意度而努力。（李媛媛）

（责任编辑：卢相汀）