本报讯 今年以来，繁峙农商行深刻领会贯彻全省农信社2021年度工作会议精神，持续深化“三强一转”专题教育和竞赛活动，组织运营条线人员开展各类技能比试、业务测试、教育培训工作，通过“一学二练三实践”内外兼修，不断积累和练就蹚出转型发展新路、打造一流农商行的过硬本领。

一学。出于疫情防控的需要，该行创新推出线上运营“微课堂”，全行柜员、运营主管、事后监督中心、远程授权中心工作人员等共计100余人集中利用班后时间，通过直播软件进行业务知识学习。运营管理部及各支行挑选业务骨干作为内训师，以合规操作、降低违规问题和差错为切入点对条线相关人员每周开展两次培训，通过培训加强对业务知识的掌握，开拓员工视野，同时可以在线上互相交流经验，进一步提升柜面服务质效。

二练。该行每周组织操作技能与理论测试，按月做到柜员全覆盖，项目包含现钞清点、翻打传票、字符录入、理论考试，并将测试成绩挂钩月度绩效工资进行考核，进一步提升柜面人员操作水平和业务办结效率，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，不断激发员工钻研业务、苦练技能的积极性，全力打造素质过硬、工作高效的运营队伍。

三实践。全员不断提升服务意识，主动了解客户金融需求，无论是在厅堂服务、柜面服务还是外拓营销，都扎根县域本土，以群众需求为中心，为客户提供适宜的金融产品。同时结合首季开门红活动进社区、走乡村、进商户、访地摊，走出去营销，与客户面对面交流，真正在实践中锤炼服务水平，提升服务质量。

繁峙农商行将持续引导员工增强主动服务、优质服务意识，鼓励员工在各自业务领域精益求精、刻苦钻研，从熟练员工向专业人才转变，从专业人才向业务专家努力，带动梯次建设，引领业务高质量发展。 （王瑞青）

（责任编辑：梁艳）