本报讯 自全系统大力开展“三强一转”主题教育和竞赛活动以来，市农信社认真贯彻落实省联社决策部署，围绕“强信念、强服务、强技能、转作风”十二字要求，全面梳理各项工作短板，脚踏实地寻求解决途径和方法。各行社、各条线、各网点结合“三强一转”活动主题，分别组织开展了形式多样、内容丰富的学习、竞赛、培训、评比等活动，引导全员不断坚定理想信念、增强业务技能、改进工作作风、提升服务质量，为打赢“四大战役”、蹚出转型发展新路注入强大动力。

展示风采

原平农商行聘请金融服务专业讲师，组织开展了为期6天的“优质文明服务”专项培训，各网点负责人、运营主管和柜面服务人员共计200余人学习文明礼仪、标准服务、沟通技巧、厅堂营销等基本技能，各支行分别对日常工作中的重点场景进行演练，发现问题现场立即纠正。

此次活动把“以客户为中心”的服务理念融入到培训课程的各个环节当中，授课形式生动活泼、易于理解，所有参训人员认真听讲，积极参与互动，课堂气氛十分活跃。通过培训，进一步树牢了全员“强服务”“转作风”的服务意识，有效提升了员工形象素质和综合服务能力，为打造一流农商行奠定了坚实基础。

无微不至

神池农商行东湖支行自“三强一转”专题教育和竞赛活动开展以来，将“强服务”作为工作核心，转变思想观念、创新工作方法、强化作风提升。

该行行长一改指令式要求，向意见式征集转变，采取众言众议的方法，听取员工声音，形成一致意见。支行员工班后积极开展服务礼仪训练，互相担任客户角色，适时邀请客户参与，及时发现不足缺陷，加强改进提高，服务水平明显提升，受到辖区客户的一致好评。

规范服务

五寨农商行在全辖范围开展代缴养老、医保费工作，让广大群众足不出户就能缴纳养老、医保费用。

该行通过在电视、县域广告屏投放缴费宣传片，在营业厅内摆放宣传折页、LED电子显示屏等方式，营造宣传氛围。同时，积极与小区、乡镇对接，成立专门营销团队为客户现场安装晋享生活APP，将服务细化到每一个客户，解决了年老客户和行动不便客户的缴费难题。截至目前，该行已累计代缴养老费2.3万余户510余万元。

 

耐心指导

“有了晋享生活社保服务，自己就能办理社保业务、缴纳社保金，真是太方便了！”岢岚农商行把“三强一转”活动中的“强服务”环节延伸到城乡居民医疗保险代收工作当中，通过柜面、晋享生活APP、集中代收三种方式全力做好代收工作。

辖内各支行利用班前、班后时间深入行政村、商场、社区等场所，开设“金融课堂”，向广大百姓现场讲解晋享生活APP的安装流程和医疗保险缴费的操作流程，建立客户服务微信交流群，加强联系，及时沟通，针对性提供金融服务，实实在在方便广大群众。截至目前，该行累计代收医保费2713笔75.96万元。（赵 涵 李立鹤 菅文燕）

 

（责任编辑：梁艳）