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农行忻州分行新建贫困乡镇网点业务发展见成效
2020年06月16日 11时27分   忻州日报

本报讯 2019年,农行忻州分行不断加强贫困地区网络延伸,扩大农村服务范围,拓宽金融服务渠道,新建河曲县巡镇支行、五寨县三岔镇支行两个贫困乡镇网点,让广大群众共享普惠金融带来的实惠,为贫困地区农村经济发展提供多层次、全方位的优质服务,为助力贫困地区全面打赢脱贫攻坚战提供了有力支撑。

截至今年5月底,两个贫困乡镇网点业务发展成效凸显。河曲县巡镇支行为周边群众开立掌上银行300余户,激活社保卡1200余张,办理电子社保卡550余张,发展收单商户60余户。五寨三岔镇支行激活社保卡1900余张,办理电子社保卡760余张,发展收单商户100余户,特别是为晋陕蒙过境运煤车辆人员使用现金提供了极大的便利,日均现金支付量达10万余元。

——优化渠道,加强网点建设。两个支行采用总行最新的网点形象标准,均为无高柜轻型网点,突出新时代功能分区和智慧运营,应用智能服务系统精准识别客户,除办理传统银行业务外还提供外出拓展服务,让广大客户不出乡镇就能享受到便捷、高效的金融服务,有效提升了客户服务体验,当地居民对新网点优美的办公环境、全功能智能设备、全方位贴心服务赞不绝口。

——立足厅堂,提升服务质量。网点依托智能自助机具的优势,积极拓展业务,大堂经理积极引导、分流,缓解柜面压力,维护重点客户。针对自助操作困难的客户,大堂工作人员主动询问,耐心指导,做到进门即办,全程陪同,耐心服务。在提升客户体验的基础上,将相关产品送到有需要的客户手中,做到营销服务两不误。

——主动出击,延伸服务触角。网点在做好厅堂服务的同时,通过建立微信客户群,随时为客户解决金融问题、提供金融服务;利用公众号宣传、业务操作视频等形式,指导客户利用掌上银行办理基础业务;深入商户门店,认真交流,结合商户经营需求,为其办理农行收款二维码,推荐使用农行信用卡,不断壮大客户群体。(乔 敏)

(责任编辑:梁艳)

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