为改善服务形象，提高服务效率，更好地顺应旺季营销各项业务的发展需要，近日，忻州分行在全行开展服务“连连查”活动。

活动创新检查模式，改变以往神秘人的明察暗访，以“问题员工”为主角，利用休息时间在市分行监控中心对照监控视频随机检查全辖所有网点，直至再次发现服务不规范、不尽职“新人”，以新换旧，以此反复。同时，要求所有“问题员工”围绕发现的问题从服务意识、服务态度、服务标准等方面谈感受、做点评、写建议。活动开展一个多月以来，受到广大员工的称赞，一致认为，将服务问题“上镜”，让员工自己当观众，“照镜子、正衣冠”，受益匪浅。（郝法林 兰彦平 朱敏）

（责任编辑；李冬梅）