至11月底全市共建立12315维权站763个

本报讯今年以来，忻州市工商系统市、县、所三级12315申诉举报中心紧紧围绕创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，把维护消费者合法权益放在更加突出的位置，以全面落实《新消法》为主线，以提升消费维权效能为目标，积极探索经济发展新常态下的维权之路，切实保护消费者合法权益，着力营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。截至11月底，全市共建立12315维权站763个，受理处理咨询2452件；投诉、举报468件，解决率达到98.22%，为消费者挽回经济损失29.4万元。

从全市12315申诉举报中心受理的案件来看，今年消费者投诉呈现两大特点：一是商品类的投诉案件比重下降，服务类的投诉案件比重上升。二是互联网领域的投诉案件迅速上升。以网络购物、电视购物、电话购物等非现场购物为代表的新型消费方式迅猛增长，相应的投诉、举报及消费争议投诉案件也在迅速上升。

互联网领域投诉案件的主要问题是，网购商品的质量和虚假宣传问题比较突出，网络购物虚拟和远程的特点导致了消费者举证困难、维权成本高，伴随的个人信息泄漏也成为网络消费领域亟需解决的问题。（张雅丽 张志强）

（责任编辑：卢相汀）